Sólo Pequeños Pasos

ActionCOACH Lic. María Inés Morán

Puede sorprenderte el saber que, con hacer cambios pequeños, pero consistentes, obtienes resultados extraordinarios. Deja de disfrutar ese capuchino de cada tarde, y elije estacionar el coche dos cuadras más lejos del sitio de trabajo, y esas calorías que dejaste de consumir, junto con esos pasos que ahora  sumas, van a tener un impacto significativo en tu salud. Lo importante es que adoptes esos cambios y persistas en mantenerlos a lo largo del tiempo.

En el libro "El Efecto  Compuesto" su autor, Darren Hardy, propone una fórmula matemática que nos ayuda a trabajar de manera más inteligente si queremos lograr resultados asombrosos en nuestra vida:

“Pequeñas Decisiones Acertadas + Constancia + Tiempo = Diferencia Radical de los Resultados”

El mayor reto que tenemos al momento de buscar ser exitosos en alguna área, es dejar de lado lo superfluo, enfocarnos en lo más importante y esforzarnos, durante cierto período de tiempo, de forma constante y eficaz antes de poder ver los beneficios.

A esta conclusión llegó  un joven periodista de una página web de noticias, con el que comencé a trabajar en un programa de coaching hace un año. Rodolfo tenía planes de dejar atrás las fronteras de  Monterrey, México,  para residenciarse en Londres, mientras procuraba abrirse paso en el competitivo mundo del periodismo “FreeLance”. Entre los planes que me comentó estaba, incluso, ofrecer clases de español a los angloparlantes para buscar fuentes de ingreso adicionales, en tanto levantaba su propio emprendimiento.

Luego de algunas sesiones, entendió que dispersarse en varios frentes lo alejaban de su foco principal que era cristalizar su negocio de periodismo digital. Así, definimos algunas estrategias y actividades que debía llevar a cabo, antes de su viaje a Londres, dirigidas a sumar la mayor cantidad posible de conocimientos y técnicas para crear y gestionar, de forma efectiva, contenidos digitales.

Si quieres mejorar en algún aspecto de tu vida personal o financiero, debes dejar lo superfluo y centrarte en lo esencial, de manera que te hagas muy bueno o el mejor, en aquello que sientes que debes mejorar. Sin duda, podrás comprobar que esas pequeñas decisiones, a primera vista insignificantes, a la larga marcarán una gran diferencia en los resultados.

Aunque tu presente es el resultado de la totalidad de las decisiones que has tomado o dejado de tomar en tu vida, no tienes por qué conformarte. Parafraseando al gran Walt Disney, ¡Camina hacia Tu Futuro! Haciendo ciertos cambios en tus hábitos, puedes dirigirte hacia donde anheles  y ser exactamente lo que quieres ser.

La Historia de Luis, el Empresario que Nunca lo Fue

ActionCOACH Lic María Inés Morán

Luis es un español que emigró a Latinoamérica siendo muy joven, se enamoró y formó familia  en estos tropicales lados, donde inició un negocio de venta, instalación y servicio de aires acondicionados industriales. Ya con más de 30 años en el ramo, puede decirse que ha sido una empresa exitosa, en cuanto a que ha conseguido mantener a su familia, pero lo cierto es que Luis, quien se desempeña como gerente general,  solo tomó vacaciones cuando sufrió un percance  cardíaco que lo obligó a someterse a una delicada operación.  

Luis pertenece a esa clase de emprendedores quienes piensan que "si quieres que el trabajo esté bien, tienes que hacerlo tú". Su esposa se lamenta que van tres décadas sin pasar algunas  semanas de vacaciones  junto a su esposo, siempre pendiente del trabajo.

Resulta lamentable que Luis no haya podido poner a su empresa a trabajar para él, sino que se quedó, año tras año, casi sin darse cuenta, atrapado en las funciones de una complicada gerencia, sin aprender a formar equipos y entrenar a un excelente profesional para que se ocupe de la conducción del negocio, mientras él disfruta de las soñadas vacaciones y se enfoca en las grandes líneas estratégicas de su empresa.

¿Quieres que la historia de Luis se repita en tu emprendimiento? Aquí te enseño lo que debes hacer para superar la etapa de gerente y  convertirte en un verdadero propietario.

• Formar equipos: para poder encontrar a las personas adecuadas que conduzcan los sistemas que has desarrollado, para que puedan dirigir tu negocio sin que tú estés presente todos los días. Implica que debes desarrollar la confianza y saber delegar, que es diferente a abdicar de un cargo.

• Manejar el crecimiento de la empresa: en aspectos como la administración de los recursos, liquidez, suministros,  proveedores, asignación de requerimientos y otros tantos conceptos que desde la gerencia debes gestionar con rapidez y eficacia.

• Desarrollar habilidades conceptuales: que te permitirán, una vez que dejes atrás la gerencia de tu negocio, poder desarrollar nuevos conceptos, entender las relaciones abstractas que puden darse dentro y fuera de tu empresa.

• Toma de decisiones: Lo has hecho desde que comenzaste en el mundo de los negocios, pero ahora, a medida que la empresa crece, las medidas que asumas debes aceptarlas con compromiso y rapidez, y además, arrogarte la responsabilidad de los resultados.

• Crecer en tus ingresos: Si en este momento en que estás manejando todos los asuntos, no están creciendo tus ingresos, quiere decir que estás haciendo algo mal, y es necesario revisar con exhaustividad los sistemas, el equipo , los recursos y las decisiones que has tomado.

No necesitas estar treinta años como gerente de tu negocio para aprender a dominar estas áreas. En la medida en que te vuelvas un experto y entrenes a tu personal, estás a pocos pasos de lograr la independencia financiera y personal que buscas para convertirte en un verdadero dueño de un negocio que se maneja sin tu presencia y te proporcione capital para expandir tus inversiones.  ¿Aceptas el reto y la responsabilidad?

Un Tiempo para Hablar con tu Cliente

ActionCOACH Lic María Inés Morán

Dentro de las relaciones con los clientes, muchas veces comercializamos productos o servicios que ameritan  mantener una comunicación fluida con los usuarios y consumidores, y es ahí donde, a veces, un excelente servicio de ventas se ve empañado.

Una de las estrategias para serles fiel a tu clientela, y que se sientan satisfechos con tus productos o servicios, es el tener donde acudir en caso que requieran alguna atención post venta. ¿Quiénes de ustedes no prefieren comprar en aquellos comercios donde encuentran una mano amiga que los guíe en la adquisición de su producto?

Pongamos el ejemplo de Guillermo, quien tiene una empresa de instalación de cámaras de seguridad a comercios y hogares. Se sentía abrumado por la cantidad de clientes a quienes debía explicarles una y otra vez el funcionamiento de sus sistemas de seguridad, cómo  manejar las grabaciones que van surgiendo e, incluso, la forma de acceder a archivos. Cuando llegó a mi oficina, estaba a punto de cambiar de ramo porque no sabía cómo manejar el servicio de postventa que implicaba su emprendimiento.

Durante doce meses, trabajamos juntos en mejorar su sistema de ventas, marketing, estructura, equipo, empleados y se "aceitó" todo el engranaje de su empresa. Saneamos completamente su comercio y diseñamos todo un sistema de atención telefónica, y de redes sociales, con empleados entrenados en atención al cliente y social media. Ahora Guillermo está abriendo otras líneas de negocios como blindaje de autos y puertas de seguridad. ¡Tuvo un crecimiento exponencial!.

Te dejo estas sugerencias:

• Asegúrate de que tu comunicación con el cliente sea sistematizada -No dejes nada al azar-

• Establece un sistema de comunicación standar (correo electrónico, línea telefónica, redes sociales)

• Debes colocar días y horario de atención

• Llama tu mismo a los clientes VIP para intercambiar opinión sobre el comportamiento del producto o servicio.

Estos son solo ideas que puedes adaptar a tu propio negocio. De lo que estamos hablando es de lograr que tu cliente se sienta tan extraordinariamente satisfecho que no dude en recurrir a tu empresa si requiere de otro producto similar o complementario.

Para que los clientes te compren más cosas y más seguido, se requiere ser audaz en los métodos para atraerlos de nuevo. El comerciante clásico se sienta a esperar que regresen, un emprendedor moderno sabe que tiene una mina de oro en cada cliente, si lo mantiene satisfecho y comprando toda su vida. ¡Sé que no dejarás pasar la oportunidad! 

Disfrutar el camino tanto como la meta

ActionCOACH Lic María Inés Morán

A veces la vida nos sorprende con situaciones que cambian por completo nuestra realidad, alguna circunstancia trágica que nos arrebata un familiar, nos limita físicamente  o nos coloca ante una enfermedad incapacitante. Son cosas que no podemos evadir, lo que sí podemos controlar es la forma cómo lo vamos a superar.

Maickel Melamed es un joven de 35 años que nació con distrofia muscular luego de un difícil parto donde el cordón umbilical permaneció enrollado en su cuello negándole el oxígeno a su cerebro y, junto a otras circunstancias desafortunadas, sus siguientes  segundos de vida hicieron que ese bebé naciera con una expectativa de vida de 7 días. Hoy Melamed es  economista, conferencista motivacional  y  maratonista, que ha practicado paracaidismo, montañismo y logrado culminar con éxito renombrados maratones como el de Nueva York, Berlín, Chicago, Tokio y Boston. Sobre lo que piensa mientras transcurren las horas en sus kilométricos recorridos,  comenta que disfruta tanto del camino como de la meta.

Otro de los "secretos confesos" de Melamed, es que sin perdón no hay vida: el milagro de su existencia  inició en cuanto sus padres perdonaron al equipo médico que participó durante su nacimiento y se enfocaron en hacer de ese bebé justo lo que nadie apostaba: un ser extraordinario.

Lo cierto es que  aunque no podemos controlar muchas cosas que suceden, sí podemos decidir cómo nos sentimos al respecto y cómo vamos a actuar en consecuencia: ¿Te vas a enfocar en culpar a alguien o darle prioridad a lo que puedes hacer que ocurra más adelante?. En tu mente y tu voluntad está el transformar cualquier  revés en una circunstancia para medirte y lograr nuevas metas o, lamentarte y permitir que se convierta en un abrupto final de tus sueños.

El enfoque hacia tu objetivo no puede disminuir la alegría que debes sentir en alcanzar cada paso que das en el camino. No puedes dejar de vivir por correr en pos de tu meta. Hay que darle el mismo peso a la meta que al camino que sigues para llegar a ella, y una vez lograda, ¿dónde está tu nuevo desafío? Quien vive sin una ilusión ya comienza a morir.

Tu existencia tiene sentido justamente cuando  vives con intensidad lo positivo y lo que pareciera no ser tan positivo, porque las cosas grandes que logras y  llenan tu vivir,  es la suma de  circunstancias más pequeñas, incluso esas que parecieran no ser tan buenas pero que reajustaron tu camino. ¿Cuál es tu próximo maratón?