Cuida el aspecto de tu Negocio y consigue mejores prospectos

ActionCOACH Lic María Inés Morán 

Dime cómo tienes tu escritorio o tu comercio y te diré que tipo de persona eres. ¿Lo tienes desorganizado, con papeles por todos lados?, ¿Tu tienda está desactualizada, desordenada y cajas a la vista del público? o por el contrario ¿todo está en orden, archivado y prolijo? cuanto más moderno se vea tu negocio u oficina, los resultados podrán ser mejores, incrementarán tus ventas y valdrá la pena la inversión.

No es un asunto meramente estético o de limpieza: Una oficina bien decorada, limpia y bonita, da la sensación de ser un lugar próspero, de calidad y que puede otorgar un excelente servicio. Estas impresiones provienen incluso de tu subconsciente. No me canso de repetirte que la gente compra basada en la emoción, y me pregunto ¿Qué sensación provoca la suciedad, el desorden? te aseguro que no la propicia para una buena venta.

Recuerdo en mis inicios de Coach, luego de ser oradora en un seminario, se me acercó Francisco, un hombre que impresiona a primera vista: de hablar elegante, buena contextura física, vestir impecable, y luego de una breve conversación, quedamos en iniciar un programa de coaching para su industria. Las semanas siguientes visité su casa matriz y me impresionó que tuviera una oficina compartida con papeles mezclados con productos industriales, muebles que hacía años habían pasado su vida útil y un suelo manchado. La primera pregunta que le hice fue ¿qué opinaría si para aumentar su tasa de conversión, invita a un tour por las instalaciones de su industria y las oficinas a sus prospectos y consiguen todo descuidado y desarreglado?. ¿Qué impresión puede dar esa empresa?

Luego de dar un largo repaso con la vista a su alrededor, pude notar cómo la expresión de su rostro se iba volviendo sombría. Respondió que no había calculado la forma cómo su fábrica y las oficinas pueden reflejar una imagen inconveniente sobre su firma, sobre lo que durante años su papá y su abuelo habían construido al llegar desde Europa. Inmediatamente se comprometió a hacer cambios al respecto e incorporó como una excelente estrategia de marketing visitas guiadas a su industria dónde muestra la eficiencia de su trabajo.

En ActionCOACH decimos que de la misma manera cómo tienes tu oficina, tu casa o tu buró, están tus pensamientos: Si te rodea el caos, de la misma manera son tus pensamientos y en el caos la productividad disminuye. ¿Ya inspeccionaste el aspecto de tus oficinas, comercio o industria?

La buena noticia es que también funciona de la forma inversa: si cambias tus hábitos y procuras orden en tu espacio de trabajo, tu comercio, empresa, verás como tu vida cambia para mejor. Invierte en unas áreas de trabajo modernas y limpias, eso también convence a tus clientes de tu buen producto o servicio. ¿Qué esperas para hacer las remodelaciones?

Jorge el Workahólico

ActionCOACH Lic María Inés Morán 

Jorge es un competente ingeniero en el área de informática que fue absorbido por una gran corporación desde un país sudamericano hacia el competitivo Silicón Valley, donde se domicilió junto a su esposa y sus dos hijas. Su exigente trabajo acaparaba su atención, pasaba cada vez más y más tiempo  frente a su computadora, unas 16 a 20 horas diarias y, cuando estaba en casa, dormía durante el día y pasaba las noches dedicado a sus proyectos.

Al cabo de dos años en esa situación, las señales de agotamiento físico y sobrepeso, fueron sumándose a los ataques de pánico, ansiedad y apatía hacia la familia. Como es lógico, su matrimonio se hacía añicos y era un extraño para sus pequeñas hijas. A pesar de las súplicas de su esposa, Adele, para que buscara la ayuda profesional de un psicólogo, Jorge señalaba que no estaba pasando nada y que no tenía tiempo para asistir a un terapeuta.  Al fin lo hizo y ¿adivinen que?: !Jorge es Workahólico! y el divorcio sobrevino inevitablemente. ¿Conoces alguien así?

La historia de Jorge la comparten en silencio miles de parejas alrededor del mundo, muchas veces sin saber que tienen una patología que amenaza sus vidas, puesto que se confunde con exceso de responsabilidad en el trabajo. El  término de "workaholic" que derivó en workahólico en español, fue usado por primera vez en 1971 por el pastor Waynes Oates quien escribió las "Confesiones de un Adicto al Trabajo", donde habla de  aquellas “personas cuya implicación en el trabajo se vuelve tan excesiva que perturba o interfiere su salud física, su felicidad personal y sus relaciones interpersonales”

Hay que separar a aquellas personas dedicadas, enfocadas o muy resposables, de las que padecen de esta adicción de mantenerse ocupados. Un adicto al trabajo es incapaz de separar las actividades laborales del resto de los aspectos de su vida, sus relaciones familiares se ven seriamente dañadas y sus contactos  sociales se circunscriben a las reuniones corporativas. 

Esta adicción no necesariamente está relacionada con la necesidad de obtener mayor dinero para matener a su familia: muchos de los workahólicos son personas con buena posición económica. El trabajo representa la manera de evadir su inseguridad en algunos aspectos de su vida y observan en los espacios laborales, una plataforma para su necesidad de reconocimiento, de control sobre su entorno, enmascarada en un exceso de preocupación por el futuro y la estabilidad familiar.

No dudo que haya etapas en que tu ocupación reclama gran parte de tu atención, pero debe ser visto como un momento que tiene principio y fin. Cuando un empresario se empeña en cristalizar su negocio, son muchas las horas que invierte en ello: Hay que estar muy claro que el objetivo de ser un emprendedor es tener más tiempo para disfrutar de tu vida y que tu negocio debe ser una maquinaria rentable que trabaje aunque tu decidas tomarte un largo descanso.

Dependiendo del grado de adicción al trabajo, puedes con esfuerzo y el cambio de hábitos, rescatar tu vida personal y familiar. ¿Que debes hacer si padeces esta enfermedad? Todo comienza con reconocer que tu ocupación está interfiriendo con el resto de tu vida.

• Cuando estés en alguna reunión familiar o social. Apaga tu celular, o entrégalo a un familiar de confianza para que lo atienda y sólo te comunique si se trata de una verdadera emergencia.

• Luego de nueve horas de trabajo, decide detenerte y agenda tu día siguiente para atender lo "urgente" y lo "importante"

• Mantén un compromiso ineludible con las fechas importantes en tu familia.

• Al tomar unas vacaciones, comprométete con ellas: No trabajes durante ese tiempo.

• Identifica y maneja el sentimiento de ansiedad o culpa que te impide el estar disfrutando de otras actividades en lugar de trabajar.

• Evita la computadora en tus momentos de descanso, es fácil caer en la tentación de revisar tu correo y volver a ocuparte de los asuntos de la oficina.

• Busca ayuda profesional pronto si no puedes manejar la situación.

Para ser realmente felices y completos, todos necesitamos tener un verdadero equilibrio en nuestro aspectos espirituales, sociales, físicos y familiares, que son tan importantes como los financieros e intelectuales.

Jorge aprendió de sus errores, ahora disfruta de una nueva pareja, está ganando la batalla contra un cancer que lo aquejó e hizo suyo el poema de Jorge Luis Borges, quien reflexionó a sus 85 años:

"Si pudiera vivir nuevamente mi vida. En la próxima, trataría de cometer más errores. No intentaría ser tan perfecto, me relajaría más. (...) Haría más viajes, contemplaría más atardeceres… Subiría mas montañas, nadaría mas ríos...”

A veces es necesario repetírnoslo cada día. No esperes tener 80 años para valorar tu vida. No la desperdicies.

La palanca de Arquímedes y la tecnología

ActionCOACH Lic María Inés Morán 

Al científico,  de origen griego, Arquímedes, se le atribuye  la frase “Dadme un punto de apoyo y moveré al mundo”, relacionada a sus trabajos sobre la palanca. Lo cierto es que este concepto ha viajado desde  los tiempos antiguos, hasta ahora y ha impactado infinidad de disciplinas, para convertirse en un concepto de uso común incluso en las finanzas.   De acuerdo con la experiencia de empresarios exitosos y autores reconocidos, el apalancamiento constituye una clave indispensable para el éxito en los negocios.
   

La forma más fácil de definir el apalancamiento es, “hacer más con menos”, a través de tener un punto de apoyo y una palanca puedes mover una masa que de lo contrario te costaría demasiado esfuerzo. De hecho, el verdadero apalancamiento, es hacer mucho más con mucho menos, así que, al tratar de aplicarlo a tu negocio, surgen   una serie de interrogantes:  ¿Cómo puedo hacer aun más, con menos? o, más específicamente: ¿Cómo puedo servir a más clientes en mi negocio?, ¿Cómo puedo aumentar la producción  con menos tiempo de mi parte?, ¿cómo puedo abarcar más mercado empleando menos de mi tiempo?.

La respuesta para estas preguntas es utilizar el apalancamiento  través de las tecnología. Una y otra vez llegan a mi oficina emprendedores valiosos, envueltos en una cantidad de actividades que consumen su tiempo, desenfocándose del punto medular de crecimiento: El verdadero trabajo del dueño del negocio (aun de los negocios pequeños) es trabajar "para" y no "en" el negocio.  Es ahí donde reside el poder del apalancamiento.

Hay varias formas de utilizar el apalancamiento para que trabajes en construir tu empresa. Hoy tocaremos el tema del apalancamiento a través de los sistemas y la tecnología.

Los sistemas  tecnológicos efectivos y bien implantados pueden ahorrarte montones de dinero y tiempo.  De hecho, en muchas ocasiones, no requieren de enormes inversiones para ponerlas en práctica.  

Todos los negocios, por artesanales que parezcan, pueden obtener beneficios con este tipo de apalancamiento porque la clave está en saber qué sistematizar. Veamos algunos ejemplos:

1. Una simple herramienta de Google, como su agenda y el poder compartirla con distintas personas, contribuye a facilitar el trabajo organizativo de tu empresa y es, sin duda, un apalancamiento fácil de usar, efectivo y accesible. Yo lo suelo utilizar, no sólo entre mi asistente y yo, sino entre mis colaboradores cercanos, quienes, al compartir sus actividades en una agenda común,  evitan el duplicar esfuerzos y conocen que está haciendo todo el equipo.

2. En el mercado existen muchos programas de administración de relación con el cliente, (o CRM, por sus siglas en inglés) , que te facilitan el proceso de captación, de retención y desarrollo de los consumidores más rentables para tu empresa, son recursos que constituyen un verdadero apalancamiento tecnológico que suele abarcar áreas de los departamentos de Marketing, Servicios y, por supuesto, Ventas, además de brindarte facilidades de gestión, clasificación  y comunicación con tus mejores clientes.

3. Si quieres analizar cómo reacciona la gente ante tu producto y cuántas intenciones de compra se producen, entonces  para esto se puede utilizar un software de prueba (como www.optimost.com o www.vertster.com), que va presentando a los visitantes distintas versiones de una web de forma aleatoria y luego hace cálculos de cuáles fueron los diseños más efectivos (en términos de quiénes hacen click en el botón de compra). 

4.Otras herramientas adicionales, como Google Analytics o www.clicktracks.com, permiten hacer un análisis detallado del tráfico de tu propia web y, por ende, de la demanda que tiene tu producto

Personalmente he aplicado, y visto aplicar, estas áreas de apalancamiento a muchos tipos de negocios de variadas industrias y todavía no he encontrado uno en donde esto no pueda ser puesto en práctica.  Y si ahora te asalta la duda de cuándo comenzar, te comentaré que ayer era mejor que hoy, pero hoy será mejor que mañana. Arquímedes lo dijo hace muchos años y nunca soñó como su concepto podría ser tan buen aliado de la tecnología.