Las Doce Uvas de tus Metas

ActionCOACH Lic. María Inés Morán

En pocas horas nos brindaremos un abrazo de año nuevo y con él renovamos nuestras esperanzas en que el año por venir será estupendo para nuestra independencia financiera y personal.  Cuando comes las doce uvas del año viejo, ¿Quieres que sean algo más que buenos deseos o vas a trazarte la meta de que este sea el mejor año de tu vida?. Depende de ti y de más nadie.

Aunque en el horizonte existan amenazas económicas en la mayoría de los países latinoamericanos, un emprendedor decide ver oportunidades en lugar de peligros, y bajo esa filosofía, podrá mantener la nave en dirección a buen puerto y sortear las dificultades.

Durante un encuentro en República Dominicana, Alejandro De Gyves,  Director General  de ActionCOACH para Iberoamérica,  comentaba que tenemos la opción de ver el vaso medio lleno o medio vacío. Para Alejandro las circunstancias suponen un reto para superar en el continuo avance hacia tus metas. Dicho de una forma más clara: hay que avanzar, sin cruzarnos de brazos, es la única manera.

A través de sus recorridos por toda Latinoamérica, Alejandro se ha conseguido con  dueños de pequeñas o medianas empresas de cualquier área, quienes tienen los mismos retos que resolver: formarse en la manera de  adquirir nuevos clientes por un cierto valor, hacer que esa inversión sea rentable y de esta forma hacer que el negocio crezca. ¿Todos nacemos aprendidos? La respuesta es no. Muy pocos nacen aprendidos en esa habilidad y la mayoría de los emprendedores puede instruirse en la forma cómo hacerlo.

Para ello hay que reconocer la necesidad de cambiar los procedimientos actuales, y enfocarse en nuevas fórmulas de renovación empresarial. Un coach puede ser la diferencia entre seguir haciendo las cosas in cambios o tomar las riendas de tu propio destino y hacer los cambios necesarios.  Cada año nos invade un espíritu de renovación que se va desgastando con el paso de las semanas, hasta que al llegar otro fin de año, nos conseguimos haciendo las mismas promesas que hemos repetido todos los diciembres.

Te voy a contar la historia de Carlos, a quien  se le dio la oportunidad de recibir cada día,  un minuto luego de la medianoche, un depósito de 86.400 dólares en su cuenta personal. Pero un minuto después de  la medianoche, lo que hubiese dejado de usar,  era retirado de su banco. Carlos hizo todo lo posible por gastar los dólares que recibía,  a veces lo logró y en más de un centenar de oportunidades dejó que los recursos desaparecieran sin más de su cuenta bancaria.

En menos de 24 horas vas a recibir la misma oferta que le hicieron a Carlos: Cada año es un depósito de miles de segundos en los cuales tienes oportunidades para  tu negocio, para tu vida, y debes aprovecharlo como el tesoro que es. Recibes un año en blanco, para que escribas sus páginas con tus logros, aprendizajes, querencias y triunfos.

¿No te parece que el año que empieza es un momento excelente para dejar fluir al hombre ambicioso que siempre ha estado en ti?, Traza tus metas, convierte la lista de deseos en objetivos a corto, mediano y largo plazo. No requieres de grandes habilidades, la organización y la constancia hacen a un hombre grande. Cada día te regala 86 mil 400 segundos para invertirlos en ser pleno, exitoso y feliz, ¡aquellos que no usen no regresarán!.  ¿Lo vas a dejar pasar?

Marketing para Enamorar

ActionCOACH Lic María Inés Morán

En estas fechas los medios de comunicación se llenan de publicidad, los centros comerciales, los grandes almacenes y bulevares hierven de actividad.

Quizás tu negocio esté bajando la intensidad porque las operaciones de este año ya cerraron o por el contrario, las fechas decembrinas son justamente tu época de mayores ventas.

Como sea, es una estupenda oportunidad para medir tu plan de Marketing o revisar el que tienes de manera que te permita elevar tus ventas en el año que iniciará en pocos días. Recuerda que tu negocio está destinado a crecer o a apagarse en la medida en que tengas la habilidad de mantenerte progresando en el mercado. ¿Cómo conseguirlo? Muy sencillo: mantén un buen sistema de marketing basado en presentar la información sobre tu producto de tal manera que un cliente que lo necesite  lo prefiera antes que a cualquier otro, algo comparable a buscar una pareja y hacer planes para que ella te corresponda en su amor.

Muchas veces, los pequeños empresarios son personas muy sagaces que deciden lanzarse a “probar suerte en los negocios”, e invierten tiempo, esfuerzo y dinero, concibiendo  una gran cantidad de tareas bajo un estado de “desinformación inconsciente”, que consiste en hacer muchas cosas con mucha intuición y muy poca información, como lo define Michael Gerber en el Mito del Emprendedor. ¿El resultado? Tu producto es “uno más” de la amplia variedad del mercado, y no “EL MEJOR” de todo el segmento.

Las personas compran por impulsos inconscientes, pero despertar ese impulso debe ser el resultado de mucha planificación, estrategia y táctica por parte del emprendedor. ¿Es así como has definido tu plan de promoción?

Gerber explica que existen dos pilares de una estrategia de Marketing exitoso: la demografía que estudia la realidad del mercado y la psicografía que nos dice por qué ciertos tipos demográficos compran por determinada razón y otros lo hacen por otra.

Esa sería la fuente de la eterna juventud de tu negocio: Aprender el lenguaje de nuestros clientes de tal forma que puedan oírnos por encima de los demás. Comienza por estudiar tu mercado, hacerte preguntas específicas sobre a quién le quieres hablar, pero definiendo exactamente cuál mercado, sin generalidades.

Tal es el caso de Miguel Ángel, quien tiene una pequeña empresa dedicada a la venta e instalación de sistemas de seguridad en el hogar, él mismo desarrolló el software que permite un monitoreo eficaz, el envío de alertas, visualización remota, y una serie de ventajas en su instalación y manejo que lo hace perfectamente accesible para personas de tercera edad, discapacitados o niños, además de tener planes alternativos a la hora de desconexiones en el servicio de Internet o apagones de electricidad.

A pesar de eso, Miguel Ángel no lograba atraer suficientes clientes que le proporcionaran la libertad financiera que aspiraba, hasta que decidió introducir cambios en su estrategia de marketing, comenzando por el público meta, que derivó de un amplísimo “toda persona que viva en una casa” hacia el segmento de “adultos contemporáneo de clase media con vivienda propia”, para quienes la seguridad de sus seres queridos y sus bienes constituyan su prioridad. Gracias a encuestas de satisfacción de servicio, implantó otros cambios necesarios en su estrategia de manejo del cliente en asistencia pre y post venta, gracias a lo cual logró posicionar su empresa como una de las más solicitadas en Río de Janeiro, Brasil.

Brad Sugars, el creador de ActionCOACH, nos recuerda que el marketing es mucho más que publicidad. También atraemos clientes o hablamos su idioma al hacerlos sentir especiales apenas visitan nuestras oficinas, donde obtienen un excelente servicio de post venta y cuando se hace el seguimiento del grado de satisfacción de ese comprador para que, gustosamente, nos recomiende o recurra a nosotros nuevamente.

Al fin y al cabo todo son matemáticas: esta satisfacción debe ser medida y analizada. Sugars dice “Si usted no sabe sus números, no tendrá éxito en los negocios”. Cada cliente tiene un costo de inversión, y un emprendedor tiene que manejar esas cifras para conocer exactamente cuánto es el margen de retorno de inversión.

La fórmula: conoce a tus clientes como la palma de tu mano y ofréceles justo lo que quieren, junto a una filosofía empresarial que te otorgue un elemento diferenciador sobre la competencia. Tu plan de Marketing debe parecerse a una propuesta matrimonial: vender tu producto como si fuese el mejor del mundo. Vender es enamorar: ¡dale a tus clientes algo que amen, les sorprenda, les guste tener cerca!

Sea que estás revisando tus cuentas de fin de año, como que estás en tu momento de mayor ventas, analizar tu Plan de Marketing es la mejor manera de comenzar el 2015 como el año de mayor crecimiento para tu empresa.

Vence tus miedos y da el paso

ActionCoach Lic María Inés Morán

Hace unos días tuve el honor de ser invitada a un programa, el cual me permitió compartir cómo fueron mis comienzos en esta hermosa carrera de ActionCOACH y la forma en que me cambió totalmente la perspectiva de la vida.

Soy una convencida de que todos tenemos el potencial de alcanzar nuestras metas, de ser plenos y felices.¿Cómo lo puedes hacer? Lo que hace falta es cambiar algunos paradigmas, la forma de conectarte con tu poder interior, el crear los sistemas adecuados para que tu organización funcione y esforzarte en brindar siempre un servicio diferenciador del resto del mercado.

He compartido con hombres y mujeres valiosos que toman la decisión de abandonar un empleo para lanzarse a la aventura de ser dueños de su propio negocio pero que, lamentablemente, por la falta de método y de un buen coaching, se enredan en una maraña de actividades diarias de su profesión que les apaga la ilusión original y terminan siendo auto_empleados sin lograr la libertad financiera y familiar que aspiraban inicialmente. ¿Te has encontrado en esta situación? Nadie ha dicho que es fácil, pero afortunadamente tampoco es imposible. Veamos:

Yo misma enfrenté varios desafíos al momento de decidir acompañar a mi esposo, Alejandro De Gyves, en el mundo de ActionCOACH, hace 15 años, cuando esa actividad era casi totalmente desconocida en Latinoamérica y en especial en México, mi patria por adopción.

Uno de los primeros obstáculos a superar fue  el prejuicio de algunos pequeños y medianos empresarios, a quienes les resultaba raro  brindar explicaciones a una mujer sobre sus finanzas o la forma en que tomaban sus decisiones gerenciales, pero los resultados les hicieron modificar su perspectiva de vida y pudieron notar un cambio sustancial en sus negocios. También, mi condición de mujer me permitió motivar a otras damas que tenían dudas sobre la manera de salir airosas en campos que tradicionalmente eran ocupados por hombres, ¡ahora son exitosas empresarias y comerciantes!

En ocasiones, los emprendedores esperan el éxito de forma instantánea y se desaniman si en los primeros seis meses ya no consiguen los resultados que aspiran. Plantearte metas SMART, que es un acrónimo en inglés para señalar que tus metas deben ser realistas, medibles,  específicas y alcanzables en un tiempo definido, es una buena manera de encaminarte hacia el logro de lo que quieres. Hay que tener constancia y paciencia para poder ver el resultado de tu emprendimiento.

Pero también debes hacer el máximo esfuerzo posible. En mis inicios tuve que hacer cientos de llamadas telefónicas, solicitar referencias, muchas horas frente a la computadora redactando cartas,  saber que tienes que salir, exhibirte, ya que la gente  tiene que conocerte,  exponerte a que te evalúen, a sabiendas de que te arriesgas  al rechazo y es ahí cuando nos da un poco de temor que debes superar.

Recuerda que no puedes enseñar lo que no eres: tu triunfo depende de la confianza que tengas de ti mismo, tus habilidades y el poder de organización. Cuando necesitas congregar a tu equipo en torno a un proyecto, tendrás mayor éxito en cuanto puedas generar la sinergia necesaria para comunicar tu entusiasmo y hacer que tus colaboradores lo asuman como suyo.

Hay que ser congruente con lo que expresas, con tus negocios y en tu vida personal, la búsqueda del éxito y el bienestar es un objetivo de tu vida completa, y si trabajas en la superación integral, los resultados no se harán esperar.

Si deseas ver la entrevista puedes encontrarla en https://www.youtube.com/watch?v=l3Ydh3MnPJk

¿Cómo se relacionan las fiestas decembrinas y tu negocio?

ActionCOACH Lic María Inés Morán

Seguramente has escuchado que en estas épocas decembrinas hablan de dar, de unión y de paz; yo te preguntaría, ¿qué tiene que ver eso con los negocios? Tal vez mucho, porque en estos momentos de reencuentros, viajes y descanso, es una excelente oportunidad de crecimiento.

La introspección es una excelente manera de comenzar cada mañana: podemos tomarnos un tiempo para meditar ¿qué es lo que hemos hecho bien en el año?, ¿qué hemos logrado? ¿Cómo lo podemos hacer mejor? Recuerda: El contemplar tus éxitos pasados te ayuda a conseguir tus metas presentes.

En tu proceso de introspección prueba hacerte preguntas sobre lo que has hecho realmente bien dentro de tu rol familiar y que cosas son las que hago bien en mi negocio, como un buen servicio al cliente, que lo puedo aplicar en ser más detallista y amoroso con los miembros de mi familia. ¡Manos a la obra! Como líder esas cualidades que bien sabes aplicar entre tus seres queridos también son altamente motivadoras entre tu equipo de trabajo y viceversa.

Estos son días que te invitan a ofrecer más de ti, y en tu empresa, puedes brindar un servicio que otorgue mayor satisfacción a tus clientes. Por ejemplo, si trabajas en el desarrollo de software para Pymes, además de brindar el buen servicio al que tienes acostumbrado a tus clientes, demuéstrales que te interesa como les ha ido con tu producto, si necesitan una guía en algún aspecto o una llamada para preguntar qué tan satisfecho se encuentra con el servicio que prestarte.

Muchas veces damos lo que a nosotros nos gusta, y nos olvidamos de dar lo que el otro quiere recibir. Quizás tus empleados esperan un trato más amable, o ser tomados en cuenta, a tu cliente puedes brindarle un servicio memorable, darle el factor WoW, que otorgue a tu producto o servicio, un valor agregado que te haga único. ¡El mejor momento para incorporarlo es ahora!

Para ti también tienes mucho que dar, ¿por qué soñar en aumentar tus ingresos en solo 10% cuando puedes soñar y planificarte para mejorar en 100%?, estudios señalan, que cuando te esfuerzas en buscar un 100% con seguridad alcanzarás mucho más si te enfocas en obtener sólo el 10%. ¡Piensa en grande y triunfarás en grande!

La unión no es sólo un deseo familiar. Un líder debe procurar la cohesión de la gente con la que tiene contacto, con la que hace negocios, si manejas una cartera de clientes numerosa prueba dividirlos en categorías, procurar que se conozcan, pueden tener intereses comunes y al procurar su encuentro propicias una abundancia de negocios que también te involucre.

Todas estas reflexiones, llevadas a la práctica, deben guiarte a un sendero de esperanza en tu porvenir, darte cuenta que  tienes todo lo necesario para continuar transitando el camino de la superación personal y financiera.

La conclusión es una tranquilidad emocional que nos brinda una sólida sensación de calma, de estar en paz, puesto que te sentirás más congruente. Una de las situaciones que quitan la tranquilidad es no cumplir con un excelente nivel de atención a tu cliente.

En definitiva es buen momento para darte cuenta de todo lo que has recibido durante este año y sentirte agradecido. Dar gracias a tus empleados, tu familia, todos aquellos te han acompañado a lo largo de este año y brindar verdaderos deseos de Unión y Paz. @Coachmimoran